Порядок и правила возврата билетов
В настоящее время на территории города Москвы действует режим повышенной готовности согласно Указа мэра г.Москвы №12-УМ от 05.03.2020г. на основании федерального закона №68-ФЗ от 21.12.1994г.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 "О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:
Если мероприятие отменено:
Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.
Если мероприятие перенесено:
При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.
В соответствии с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.
Порядок оформления возврата:
1. Распечатать, заполнить и подписать Заявление (скачать)
2. Распечатать, заполнить и подписать Согласие на обработку персональных данных (скачать)
3. Подготовить копии или распечатать электронные билеты (можно отправить на info@mskmusic.ru
4. Подготовить копию первой страницы паспорта (фото или скан можно отправить на info@mskmusic.ru)
5. Полный комплект документов, указанный в пп. 1-4 отправить нам по электронной почте
6. Ожидать поступления денежных средств на счёт.
Внимание!
1. Наличие полного комлпекта документов обязательно.
2. Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
3. Сервисный сбор билетного оператора возврату не подлежит.
4. Бланки бумажных билетов, купленных в кассах города с любыми исправлениями или нечитаемой информацией считаются недействительными и возврату не подлежат.
Вопросы и ответы:
Если мероприятие отменено:
Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.
Если мероприятие перенесено:
При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.
В соответствии с частью 19 статьи 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.
Порядок оформления возврата:
1. Распечатать, заполнить и подписать Заявление (скачать)
2. Распечатать, заполнить и подписать Согласие на обработку персональных данных (скачать)
3. Подготовить копии или распечатать электронные билеты (можно отправить на info@mskmusic.ru
4. Подготовить копию первой страницы паспорта (фото или скан можно отправить на info@mskmusic.ru)
5. Полный комплект документов, указанный в пп. 1-4 отправить нам по электронной почте
6. Ожидать поступления денежных средств на счёт.
Внимание!
1. Наличие полного комлпекта документов обязательно.
2. Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
3. Сервисный сбор билетного оператора возврату не подлежит.
4. Бланки бумажных билетов, купленных в кассах города с любыми исправлениями или нечитаемой информацией считаются недействительными и возврату не подлежат.
Вопросы и ответы:
Вы покупали билеты у билетных операторов, а возврат осуществляет организатор, не имеющий данных вашей банковской карты. Билетный оператор также не имеет этих данных, которые есть только у банка, и предоставлять их третьим лицам (в т.ч. оператору) он права не имеет.
При любом возврате в любом магазине любой покупки от вас потребуют паспорт. Где-то даже сделают копию. Нам это также необходимо для удостоверения, что заявление на возврат написано именно вами, и что именно вы являетесь покупателем.
Бояться нечего, так как неправомерное использование ваших персональных данных влечёт за собой очень крупные проблемы для нарушителя. Поверьте, нам это совершенно не нужно.
Отказ от предоставления паспорта даёт нам право отказать вам в возврате.
Если вы боитесь доверять копию документа Почте России, вы можете отправить скан-копию необходимых страниц паспорта нам на e-mail (кстати, вместе с копиями билетов), но ознакомиться с ними мы имеем право только после получения от вас собственноручно подписанного оригинала Согласия на обработку персональных данных.
Бояться нечего, так как неправомерное использование ваших персональных данных влечёт за собой очень крупные проблемы для нарушителя. Поверьте, нам это совершенно не нужно.
Отказ от предоставления паспорта даёт нам право отказать вам в возврате.
Если вы боитесь доверять копию документа Почте России, вы можете отправить скан-копию необходимых страниц паспорта нам на e-mail (кстати, вместе с копиями билетов), но ознакомиться с ними мы имеем право только после получения от вас собственноручно подписанного оригинала Согласия на обработку персональных данных.
В настоящий момент сроки возврата билетов регулируются Постановлениями Правительства РФ №442 и №830 и составляют 180 дней со дня отмены всех действующих ограничений и снятия режима повышенной готовности. В Москве этот режим действует согласно Указа №12-УМ от 05.03.2020г..
Возврату подлежат билеты только на отменённые мероприятия. Билеты на перенесённые остаются действительными на новую дату, либо меняются на новые (в случае изменения места проведения), либо вместо них вручается ваучер на приобретение билета на другое мероприятие.
Несмотря на всё вышесказанное, мы приложим все усилия, чтобы вы получили возврат как можно быстрее.
Также напоминаем, что на подачу заявления о возврате у вас есть целых 6 месяцев со дня публикации информации об отмене мероприятия. Датой подачи заявления считается указанная на почтовом штемпеле о приёме письма к отправке в отделении Почты России.
Возврату подлежат билеты только на отменённые мероприятия. Билеты на перенесённые остаются действительными на новую дату, либо меняются на новые (в случае изменения места проведения), либо вместо них вручается ваучер на приобретение билета на другое мероприятие.
Несмотря на всё вышесказанное, мы приложим все усилия, чтобы вы получили возврат как можно быстрее.
Также напоминаем, что на подачу заявления о возврате у вас есть целых 6 месяцев со дня публикации информации об отмене мероприятия. Датой подачи заявления считается указанная на почтовом штемпеле о приёме письма к отправке в отделении Почты России.
